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文明服务 让流动风景更美丽 擦亮窗口 让文明城市更温馨

发布时间:2017/7/13 15:37:25

 出租车是城市综合交通运输体系的组成部分,是城市公共交通的补充,为社会公众提供个性化运输服务。出租车是城市文明的窗口,服务水准直接关系着城市的文明形象,而出租车驾驶员的综合素质和服务水平更是城市文明的重要标尺。自创城“百日攻坚、决战决胜”行动启动以来,出租车行业在交通管理部门的号召下,的哥的姐们纷纷响应,争当文明城市的宣传员、文明服务的示范员、文明风尚的传播者,以崭新的姿态、文明的形象、优质的服务赢得了市民的称赞。丰富创建载体,树立文明新风。近年来,我市出租车行业先后涌现出安徽省优秀志愿者刘邦景、蚌埠好人董兴龙、蚌埠市劳动模范徐咏梅等先进典型,以及交投“八一”示范车队、万隆咏梅车队、雷锋车队等服务品牌,去年交投出租车公司还摘得“全国交通行业文明示范窗口”金字招牌,展示了出租车行业的文明良好形象。目前,创建全国文明城市已进入决胜决战的关键时刻,凝聚创城正能量、提振社会精神气,今天我们走进行业中的典型人物,引导广大驾驶员向服务标杆看齐,以点带面,示范引领,树立文明新风。

高士兰正在为“准的哥”上培训课

  皖C83266驾驶员刘邦景:

  立足“小车厢”传递大文明

  “您好,请问去哪儿?”“您慢走,请拿好发票!”每天清晨,的哥刘邦景带着招牌式微笑穿梭于珠城的大街小巷。用优质服务感染乘客,从业二十多年来,市交投出租车公司驾驶员刘邦景用整洁的车容车貌、礼貌的问候语、热情周到的服务,让乘客从细微之处感受到城市文明之风。

  坐上刘邦景的出租车,干净整洁是第一印象。坐垫套铺得整整齐齐,一点褶子都没有,像新的一样。“平常等活的时候,不在车里干坐着或者玩手机,下车整理一下坐垫套,拿抹布把车子擦擦,这样下一位乘车的乘客坐得舒坦,咱心情也好。”刘邦景说,每天早上出车前,他都会对车辆首先进行大扫除。

  细节之处见文明。根据不同乘客要求,刘邦景自费购买了便民用品放置在车中,便民包里配备有清凉油、晕车药、雨伞、呕吐袋、纸笔等用品,以方便有需要的乘客随时取用。“平常开车时不随意变道,不在马路上急刹车、调头,养成良好的开车习惯,如果每一位出租车驾驶员都能从规范自身行为出发,那咱们的城市道路也能顺畅许多。”正是养成良好的行车习惯,并且处处为乘客着想,自1996年从事出租车行业以来,刘邦景的车从来没有出过大事故,也没有一位乘客投诉。

  作为一名退伍军人,“八一”示范车队的一员,他坚持开展“四免服务”,即对70周岁以上老人、省级以上劳模、残疾人、身怀六甲的孕妇免车资,每月推行免费服务二十多次。

  在日常的营运中,“想乘客所想、急乘客所急”,他用部队的优良作风严格要求自己,遵章守纪,乐于奉献,帮助弱势群体和身边的人,延续雷锋精神。雨夜他扶起需要帮助的老人,他帮助遇到难处的乘客,他为大庆社区的老人们提供点对点的服务……多年来,他热心公益,穿梭在蚌埠街头,用文明服务的理念影响着身边的的哥的姐们。

  翻开刘邦景的从业记录,多年来,他和队友们一起,慰问社区老人,看望福利院儿童,自掏腰包为困难人群捐款捐物,为留守儿童捐赠爱心书包,给残疾儿童购买礼物,完成他们的微心愿。每一次活动,都少不了刘邦景忙前忙后的身影。在高考期间放弃营运,接贫困生或特殊困难的考生参加高考。2016年,他的孩子也参加高考,他没有专职接送自家的孩子,依然参加爱心送考活动。

  “帮助别人,就是快乐自己。”刘邦景共计归还乘客手机70余部、行李箱20多个、笔记本电脑1台、钱包10多个,累计减少乘客损失10万余元;收到乘客的锦旗和感谢信共计30余件。先后被评为安徽十佳志愿者、蚌埠好人,连续七年被评为星级驾驶员,其驾驶的皖C83266出租车被评为星级出租车。

  皖C80780驾驶员宋家乡、任左夫妇:

  坚守职业准则 当好城市流动名片

  “打的就像选酒店,星级越高服务越好。”在蚌埠出租车行业,宋家乡和妻子任左是“明星夫妻”。

  宋家乡是五星驾驶员、妻子任左是四星驾驶员,两个人都是星级驾驶员,所驾驶的出租车是全市唯一一辆三星出租车……星级驾驶员评选要求高,除了要求无责任事故、规范驾驶行为外,每年出租车“升星”都要参加考试,文明诚信经营是最基本的要求。

  开了20多年的出租车,宋家乡夫妇是名副其实的“老司机”。这么多年,安全行车、文明驾驶的习惯已经潜移默化在他日常生活中,无论是开出租车,还是驾驶私家车,总忘不了“安全”“文明”几个字。“开车时不接打电话,不吸烟,不吃零食,还有礼让斑马线,这些都是行车中经常默念的口诀。”宋家乡说,不仅在开出租车的途中,自己平常开私家车带家人外出,他都会时不时和大家念叨,教孩子文明出行的规则。

  出租车行业是一个十分特殊的窗口行业,宋家乡深知:出租车驾驶员的一言一行,都关系到一个城市的形象, 而一辆出租车就是一个典 型的服务台。他用自己的诚信和爱心待人,以热情和无私奉献社会。

  在采访中,宋家乡说到了个小细节:因为平常跑车的缘故,夫妻两个人交流的机会也比较少,每天午饭时间是宋家乡夫妻俩难得的相聚时光。“我们经常利用这个间隙交流业务,怎么会车更安全,如何为弱势群体提供方便、哪里是事故多发地段……”正是这样的互相学习和成长,才成就了夫妻双方都是星级驾驶员的荣誉。

  “每天要面对不同的人,要保持一份初心,把职业当作事业。”多年在出租车行业的一线,宋师傅深知做一个合格的“的哥”,光有热情还不够,更要有过硬的驾驶技术。生活中,他和爱人认真学习有关法律、法规文件,遇到路面上的问题及时反馈交流。多年行车经验让宋家乡养成了小心谨慎开慢车的习惯,“不随意调头,看到有人拦车也要减速靠边停车,不给马路上其他车添麻烦。”宋家乡说,开车这么多年,无一起安全责任事故,安全行车100万公里。

  营运中,宋家乡夫妇坚持说普通话,讲文明语,营造和谐的司乘关系。他主动出具发票、客运资格证摆放规范、坐垫套洗换能够按时签章。按计价器显示金额,合理收费,做到不欺客、不宰客、不甩客。不论春夏秋冬,每天出车前,紧紧螺丝、擦擦玻璃、冲洗车身、换换座套,带齐各种证件和票据,已是每天习惯。为了更好地服务乘客,他还购买了几份城市地图,以便为外地乘客做好指南和向导。

  都说出租车是流动窗口,是咱创城的流动名片,对此,宋家乡深有体会。“每天开车在大街小巷,见到形形色色的人,尤其是遇到一些外地乘客,咱们出租车驾驶员的素质就直接体现了城市的风貌。”宋家乡说,一遇到外地乘客,除了让他们感受到咱蚌埠的哥的服务外,以实际行动践守着“我就是蚌埠,我就是投资环境”的理念,给乘客留下美好的印象。

  皖C80912驾驶员高士兰:

  勤学苦练 做一专多能的技术“多面手”

  短发,简单装束,说话总是笑呵呵的……这就是蚌埠市大众出租汽车有限公司皖C80912出租车驾驶员高士兰。为了让乘客有更好的乘车体验,她从日常小事着手,保持车内整洁已经是每天的必修课,多年如一日地为乘客提供优质服务。

  在解放路附近运营时,看见一辆固镇牌照的面包车停在路边,车边有一个人焦急地向道路上行驶的车辆招手,她赶紧下车打探情况。原来车内有一位腿部严重受伤的女士,伤者的小腿在工作中不慎被切割机切断,情况十分危急。“快!赶紧把她抬到车上!”高士兰毫不犹豫地说道。随后将伤者送往蚌医一附院,到达医院后高士兰并没有马上离开,忙前忙后地协助伤者家属办理入院事宜。从事出租车运营的二十多年里,她从来没有因路远或者路况不好而“挑肥拣瘦”,也从来没有出现宰客、甩客、拒载等违规现象。

  出租车驾驶员是一个接触面广,服务性强的职业,每天面对形形色色的乘客,没有过硬的心理素质,是很难让乘客们满意的。提及应该如何和乘客相处时,高士兰说道:“首先要尊重乘客,乘客才会尊重你。再有就是把乘客当作亲人,多为他们考虑一点!”行车中,遇到老人、孕妇或者行动不便的人,她总会主动为他们提供帮助;遇到外地乘客,她会主动为他们指路;遇到粗心的乘客把随身物品落在车上,她总会积极寻找失主,归还物品。把细节做到极致,也让她荣获了蚌埠市“十佳优秀服务车”称号。

  在同行眼里,高大姐还是一名巾帼不让须眉的女强人,是拥有过硬技术的“多面手”。2012年,高士兰通过了教练员从业资格证考试,第二年她如愿成为汽运驾校女教练员。听说考教练证,很多同行都来泼冷水:“驾校哪来有女教练,这个年纪还想着转行,不是为难自己吗?”既然决定做了就要做到最好,认定这个理儿,高士兰暗下决心,成功通过了教练员从业资格证考试。

  拿到“通行证”还只是个开始,教练员岗位对技术要求更高,不仅要会开车,还要有针对性地开展教学,让学员掌握过硬的驾驶技术,提高学员的通过率,对安全知识、法律法规、机动车维修常识都有了更高要求。凭着女性的韧劲,高士兰在驾培领域闯出了一片天地。因为通过率高、有亲和力,学员的口碑换来了金牌教练员的金字招牌。

  熟悉出租车行业、了解出租车经营群体。现在,高士兰还利用这个优势,走上讲堂给想进入出租车行业的“准的哥”当起了老师,给他们讲解安全行车、消防培训等理论考试知识,培养新的出租车驾驶员。

  脱下驾校的工作服,高士兰还是那个乘客熟悉的出租车师傅。为乘客提供优质服务的“的姐”,生活中,她是朋友圈里有名的“热心大姐”。角色转换之间,是高士兰几十年来对这份职业的热爱。

  干一行、爱一行、钻一行,在高士兰的带动和感染下,越来越多的“的哥的姐”努力践行爱岗敬业、创新发展的理念,成为出租汽车岗位的“能手”、“多面手”,展示着蚌埠出租车行业良好的社会形象。

党员模范的哥郭传杰擦洗他的“爱车”

  皖C81894驾驶员郭传杰:

  党员示范 让文明窗口靓起来

  党员的哥郭传杰开了十一年的出租车。他以车为家,早出晚归,始终以党员的标准严格要求自己,为广大乘客提供文明优质服务,将全部爱心和真诚都交给了小小的车厢。他遵纪守则,规范运营,以服务标准化、规范化赢得市民称赞,取得“百日安全行车”无事故、乘客零投诉的骄人业绩。

  出租车驾驶员很平凡,但又代表城市形象。2006年,24岁的郭传杰从企业辞职,不等不靠、自谋职业,加入到出租车行业中。新手的哥从了解蚌埠人文知识、地理环境入手,提高自己的服务品质。他要求自己在服务中做到四勤:眼勤,勤发现乘客;嘴勤,勤问乘客的去向;手勤,勤帮乘客开关车门;腿勤,勤帮乘客搬卸物品。及时掌握乘客心理动态,真诚对待每一位乘客,尽全力做到让乘客高兴而乘、满意而归。

  积极践行社会主义核心价值观,发挥党员的先锋模范作用,在创城等关键时刻,郭传杰都冲在前面,用自己的言行传播文明风尚。出租车司机有时难以协调与乘客关系,但对郭师傅来说,解决起来却轻而易举,一个笑脸就能让乘客暖起来。遇到堵车时,他主动给乘客提出建议。

  “贴上‘大拇指’,我就是文明的代言人。礼让斑马线,‘让’出的是一座城市的文明和温度。作为公共交通的重要组成部分,只有我们先行一步,才能带动更多人加入礼让斑马线行动中来,我们的城市才会更加文明。”今年5月,郭传杰成为全市礼让斑马线的首批的哥。短短两个多月,在出租车、公交车和班线客车带动下,很多私家车也纷纷响应,用实际行动来践行文明理念,成为珠城街头流动的风景线。

  出租车行业是社会的窗口行业,一言一行都关系着城市的形象和文明程度。作为五星级驾驶员,郭传杰带着万隆出租车公司咏梅车队,弘扬咏梅精神,以良好的服务和规范的经营理念为导向,以提升企业服务管理水平,传递着社会正能量。

  在做好自己本职工作的同时,积极参加社会志愿服务和公益活动,公开向社会承诺,决心用优质规范的服务,打造出租车行业服务品牌。参加每年的爱心送考、免费接送特教中心学生、关爱留守儿童、关爱空巢老人公益活动。

  一名党员就是一面旗帜。多年来,郭传杰以文明规范的服务,用大爱之心温暖着身边的每一个人。他立足本职岗位,积极向党组织靠拢,成为出租车行业为数不多的党员的哥,以一名党员的标准严格要求自己,成为全市出租汽车行业的标杆性人物,成为行业优质服务的引领者和践行者。(蚌埠淮河晨刊)




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